Der Quereinstieg
Sechs Jahre lang war ich in einer Privatschule tätig, wo ich Kinder und Jugendliche durch ihre Schulzeit führte und sie aufs Berufsleben vorbereitete. Trotzdem vermisste ich etwas: Meine Affinität für Zahlen und Daten konnte ich kaum ausleben. Vor drei Jahren war ich bereit für eine neue Herausforderung – und landete durch einen glücklichen Zufall bei der DC Bank.
Kundenzone statt Schulzimmer. Kontoauszüge statt Schulberichte. Geldfragen statt pädagogische Fragen. Was auf den ersten Blick nach einem kompletten Richtungswechsel aussehen mag, hat sich als logische Fortsetzung derselben Geschichte herausgestellt: Menschen in wichtigen Lebensmomenten zu begleiten – nur diesmal im Finanzbereich.
Menschen im Mittelpunkt
Heute leite ich unser Retailbanking-Team «Privatkunden Classic» sowie die dazugehörige Kundenzone. In gewisser Weise habe ich sogar mehr mit Menschen zu tun als damals in der sozialen Arbeit. Gerade am Schalter sehe ich mich oft nicht nur als Bankberater. Viele Kundinnen und Kunden vertrauen mir persönliche Anliegen an, und besonders ältere Menschen suchen häufig jemanden, der für sie da ist und als vertrauensvoller Ansprechpartner weiterhilft.
«Das Schöne an meiner Arbeit ist: Meine persönlichen Werte decken sich mit denen der DC Bank.»
Meine Erfahrungen aus der sozialen Arbeit kommen mir dabei zugute. Ich habe gelernt, wirklich zuzuhören und die Situationen der Menschen zu verstehen. Jugendliche sind meist sehr direkt – man muss schnell erfassen, worum es wirklich geht. Diese Fähigkeit nutze ich heute täglich.
Was mich besonders freut: Die Werte der DC Bank «bernisch, solid, integer» entsprechen genau meinen eigenen Überzeugungen. Besonders das «integer» ist für mich zentral: Der Fokus liegt stets auf einer moralisch einwandfreien Beratung. Wir nehmen uns die Zeit, die unsere Kundinnen und Kunden brauchen. Auch wenn jemand eine halbe Stunde für die Erklärung des neuen e-Bankings benötigt, investieren wir diese Zeit gerne. Oft werde ich mit vermeintlich einfache Fragen konfrontiert, die aber für die Betroffenen sehr zentral sind. Und wenn beim ersten Mal noch nicht alles klar ist, kommen sie gerne noch einmal vorbei.
Die Kunst des Zuhörens
Authentisches, aufrichtiges Zuhören hat sich als Schlüssel zur erfolgreichen, individuellen Beratung erwiesen. Nur so kann ich die Bedürfnisse meiner Kundinnen und Kunden wirklich verstehen und gemeinsam mit ihnen passende Lösungen erarbeiten.
Ganz besonders in Erinnerung geblieben ist mir ein Gespräch, das ich gerade kürzlich geführt habe: Vor zwei Wochen kam eine junge Bernerin zu mir an den Schalter. Sie sagte ganz ehrlich, dass sie keine Ahnung von Geld hat und selbst merkt, dass sie nicht gut damit klarkommt. Im Gespräch konnte ich sie für unser Jugendangebot «twenty5» begeistern. Wir entwickelten gemeinsam erste konkrete Lösungsansätze – solche Momente machen meinen Job besonders wertvoll.
«Der Schlüssel zu einer erfolgreichen, bedürfnisorientierten Beratung ist das authentische, aufrichtige Zuhören.»
Die Perspektive des Quereinsteigers
Besonders im Anlagegeschäft hilft mir meine Perspektive als Quereinsteiger. Vor meiner Zeit bei der DC Bank waren Finanzgeschäfte für mich ein unbekanntes Terrain. Seither konnte ich mein Wissen aber fundiert aufbauen und kann mich so im Beratungsgespräch intuitiv in die Situation meines Gegenübers eindenken – besonders, wenn Finanzfragen für sie oder ihn noch Neuland sind. Meine gewonnene Erfahrung und mein Fachwissen teile ich oft mit unserer Kundschaft, die manchmal mit Unsicherheiten und Unkenntnissen zu uns kommt. Deshalb empfehle ich allen: Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Finanzen. Schon eine kurze Auslegeordnung mit einem Kundenberatenden kann als Starthilfe viel bewirken – informieren Sie sich, werden Sie aktiv. Sie werden es sich später danken.
Gerne unterstützen wir Sie bei diesen ersten Schritten in die Welt des Geldes. Denn während andere Finanzinstitute auf automatisierte, unpersönliche Prozesse setzen, geht die DC Bank bewusst einen anderen Weg. Was ich besonders schätze: Bei uns stehen Menschen vor und hinter dem Schalterpult, keine Bildschirme. Jeder Kunde und jede Kundin zählt als Individuum, nicht als Kundennummer. Gerade weil wir persönlich bleiben, während andere digitalisieren, wird unser Bankhaus als sympathische Alternative geschätzt – eine Rückkehr zu den Wurzeln des Bankings.
Familienmensch
Privat bin ich ein ausgeprägter Familienmensch. Meine Partnerin, der vierjährige Sohn und unser Familienhund schenken mir viele schöne Momente und Energie. In Bern ist unser Lieblingsort natürlich die Aare. Im Sommer nutze ich sie oft für einen Aareschwumm, sogar in der Mittagspause.
Nach drei Jahren bei der DC Bank bin ich in meinem Berufsleben so richtig angekommen. Mein Lebensmotto? Glücklich sein. Und Glück bedeutet für mich vor allem Gesundheit, Familie und Freude.
Steckbrief – Ihr Ansprechpartner
Leon Maarsen
Funktion: Leiter Privatkunden Classic
Bei der DC Bank seit: 2022
Berufserfahrung: Sechs Jahre soziale Arbeit, drei Jahre Banking
Persönliches Motto: «Glücklich sein – Gesundheit, Familie und Freude.»
Hobbies: Familie, Gartenarbeit, Motorradfahren
Lieblingsort in Bern: Aare, am liebsten im Marzili
Privat: Lebt mit Partnerin und Kind in Arch
Guilty Pleasure: Coca Cola (mit Zucker)
Pascal Schweizer
Funktion: Leiter Privatkunden Classic
Bei der DC Bank seit: 2022
Berufserfahrung: Sechs Jahre soziale Arbeit, drei Jahre Banking
Persönliches Motto: «Glücklich sein – Gesundheit, Familie und Freude.»
Hobbies: Familie, Gartenarbeit, Motorradfahren
Lieblingsort in Bern: Aare, am liebsten im Marzili
Privat: Lebt mit Partnerin und Kind in Arch
Quilty Pleasure: Coca Cola (mit Zucker)
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