Privatkundenberaterin Erika Leuenberger erzählt, wie Vertrauen nicht entsteht – sondern erarbeitet wird.
Ich übernahm das Beratungsmandat eines 80-jährigen Ehepaars von meinem Vorgesetzten. Beide sind hochgebildet, befassen sich bis heute intensiv mit Wirtschaft und Anlagethemen. Sie kommen bestens vorbereitet zu jedem Gespräch.
Als neue Beraterin spürte ich sofort: Hier muss ich mir Vertrauen erst erarbeiten. Sie waren es sich gewohnt, mit jemandem zu arbeiten, den sie gut kannten und auf den sie sich vollständig verlassen konnten. Jetzt stand ich vor ihnen – und musste zeigen, dass ich dieser Erwartung gerecht werden kann.
«Vertrauen entsteht nicht über Nacht. Aber wenn es da ist, trägt es über Jahrzehnte.»
Das geht nicht im ersten oder zweiten Gespräch. Das braucht Zeit. Gespräch für Gespräch, Entscheidung für Entscheidung wuchs ihr Vertrauen in mich. Aber auch ich lernte sie besser kennen, verstand ihre Bedürfnisse immer besser.
Heute, Jahre später, haben wir eine Beziehung aufgebaut, die auf gegenseitigem Respekt und Vertrauen basiert. Sie fordern mich fachlich, ich liefere. Sie hinterfragen, ich argumentiere. Das ist anspruchsvoll – und genau das macht diese Kundenbeziehung so wertvoll.
Bei der DC Bank haben wir den Raum und die Zeit, solche Beziehungen wachsen zu lassen. Vertrauen entsteht nicht über Nacht. Aber wenn es da ist, trägt es über Jahrzehnte.
Erika Leuenberger im Portrait
Steckbrief – Ihre Ansprechpartnerin
Erika Leuenberger
Funktion: Privatkundenberaterin Premium
Bei der DC Bank seit: 2020
Persönliches Motto: «Das Glas ist halb voll, nicht halb leer.»
Hobbies: Pferde, Landwirtschaft, Familie
Lieblingsort in Bern: Rosengarten – mit dem schönsten Blick über die Stadt
Privat: Verheiratet, zwei erwachsene Söhne (19 und 21)
Titel meiner Autobiographie: Ein Blumenstrauss an Gegensätzen
Erika Leuenberger
Funktion: Privatkundenberaterin Premium
Bei der DC Bank seit: 2020
Persönliches Motto: «Das Glas ist halb voll, nicht halb leer.»
Hobbies: Pferde, Landwirtschaft, Familie
Lieblingsort in Bern: Rosengarten – mit dem schönsten Blick über die Stadt
Privat: Verheiratet, zwei erwachsene Söhne (19 und 21)
Titel meiner Autobiographie: Ein Blumenstrauss an Gegensätzen
Disclaimer
Dieser Blogartikel dient ausschliesslich zur Information. Es ist weder Angebot noch Aufforderung für den Kauf oder Verkauf von Produkten. Für Richtigkeit und Vollständigkeit wird keine Gewähr übernommen.